XLSMART Hadirkan Fitur Cek Tiket Aduan, Pelanggan Kini Bisa Pantau Laporan lewat Aplikasi myXL

Liputan6.com, Jakarta PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) kembali memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan berbasis pelanggan lewat inovasi terbaru dalam aplikasi myXL. Kini, pelanggan tak perlu lagi menghubungi customer service berulang kali untuk mengetahui perkembangan laporan, cukup dengan fitur Cek Tiket Aduan, semua dapat dipantau secara real-time.

Fitur ini menjadi bagian dari upaya peningkatan Customer Experience (CX) secara menyeluruh, dengan menempatkan transparansi dan efisiensi sebagai pilar utama layanan mandiri.

Fitur Cek Tiket Aduan tersedia di aplikasi myXL versi 8.7.0, dan bisa diakses langsung oleh pelanggan. Melalui fitur ini, pengguna dapat memantau sejauh mana progres penanganan laporan atau aduan yang telah mereka kirimkan.

“XLSMART berkomitmen untuk memberikan akses serta kontrol penuh kepada pelanggan atas layanan. Fitur Cek Tiket Aduan adalah langkah nyata dan strategis untuk memastikan setiap laporan ditangani secara transparan dan efisien. Ini adalah wujud nyata dari strategi CX XLSMART yang berbasis empati,” jelas Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART, Mohamed Moharram.

Adapun langkah untuk mengakses fitur ini sangat sederhana:

1. Buka aplikasi myXL (minimal versi 8.7.0)

2. Akses halaman XL Care

3. Pilih menu Layanan Mandiri atau Self Care

4. Pelanggan dapat melihat status tiket aduan, apakah masih Diproses atau telah Selesai.

Desainnya yang informatif dan terpusat memudahkan pengguna memantau setiap proses, sekaligus memangkas waktu tunggu dan komunikasi yang tak perlu dengan CS. 

Tak Hanya Tiket Aduan, Info Kartu SIM Juga Semakin Lengkap

Selain fitur aduan, XLSMART juga menghadirkan fitur Info Kartu SIM, yang memberikan detail lengkap mengenai status kartu, masa aktif, hingga panduan tindak lanjut apabila kartu memasuki masa tenggang. Dua inovasi ini diyakini memberikan nilai tambah nyata dalam pengalaman digital pelanggan.

Upaya XLSMART menghadirkan layanan unggul tak hanya untuk pelanggan, tetapi juga bagi karyawan, mendapat apresiasi dalam ajang Indonesia Best CX-EX Strategy 2025. Dalam ajang ini, XLSMART memperoleh predikat Very Good dari Majalah SWA, bukti bahwa transformasi yang dilakukan perusahaan berjalan berimbang antara inovasi layanan pelanggan dan pengalaman karyawan.

“XLSMART percaya bahwa pengalaman pelanggan yang unggul lahir dari karyawan yang berdaya, bahagia, dan memiliki rasa kepemilikan tinggi terhadap perusahaan dan juga pelanggan. Karena itu, XLSMART terus menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, pengembangan diri, dan keseimbangan antara kinerja serta kesejahteraan,” ujar Chief Human Capital Officer XLSMART, Mochamad Hira Kurnia.

Pencapaian ini memperkuat posisi XLSMART sebagai pionir integrasi Customer Experience (CX) dan Employee Experience (EX) di industri telekomunikasi tanah air.